Aufgaben
- Aufnahme, Analyse und Priorisierung von Anforderungen aus dem Kundenservice
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in klare Spezifikationen für den externen Softwaredienstleister
- Steuerung des externen CRM-Dienstleisters
- Stabilisierung und Weiterentwicklung eines bestehenden CRM-Systems nach dem Go-live
- Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und externen Partnern
- Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen im CRM-Umfeld
Profil
- Nachweisbare Erfahrung als CRM-Projektleiter oder in einer vergleichbaren Rolle
- Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und der Umsetzung von CRM-Projekten
- Erfahrung in der Übernahme, Stabilisierung und Optimierung von Projekten nach dem Go-live
- Ausgeprägte Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme, Prozesse und Strukturen einzuarbeiten
- ProfundeErfahrung in der Projektsteuerung und im Stakeholder-Management
- Sicherer Umgang mit unvollständiger Dokumentation und eingeschränkter Wissensbasis
- Erfahrung in der Steuerung und fachlichen Führung externer Software- und Implementierungspartner
- Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, Anforderungen zwischen Fachbereich und IT/Dienstleister zu vermitteln
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
