Aufgaben
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Annahme einer Problemmeldung via Telefon, Fax oder E-Mail
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Anlegen der Problemmeldung in der BIT-Software
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Bearbeitung der Problemmeldung durch selbstständige Problemlösung (auch mittels Lösungsdatenbank) oder Weiterleitung des Problems an andere zuständige Stellen – innerhalb und außerhalb der Justiz des Landes NRW (z.B auch Fremdfirmen)
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Selbstständige Interaktion mit den Anwender*innen und IT-Betreuungsinstanzen
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Annahme des Lösungsvorschlags in die Lösungsdatenbank
Profil
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Erfahrung im Umgang mit dem Ticketsystem, wünschenswert Remedy & Matrix42
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Umfassende Fachkenntnisse der Microsoft Betriebssysteme Win 10 und Win 11
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Gute Kommunikationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
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Konflikt- sowie Krisenmanagement
- Berufserfahrung im User Help Desk
- Sprachkenntnisse in Deutsch auf Muttersprachler Niveau
Benefits
- Sie profitieren von dem exklusiven Zugang zu interessanten Unternehmen und spannenden Projekten in Zusammenarbeit mit Hays als einem soliden und stabilen Partner
- Spannendes Projekt
- Tipps für die Gestaltung Ihrer Bewerbungsunterlagen
- Überstundenausgleich
