Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams in den Bereichen Antriebs- und Messtechnik sowie gezielte Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität bei technischen sowie dienstleistungsbezogenen Kundenanfragen im Pre- und After-Sales-Bereich (z.B. Beratung, Fehleranalyse, Reklamationsbearbeitung, Kalibrieranfragen)
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, insbesondere im First-Level-Support
- Verantwortung für die Erreichung definierter Ergebnis-, Produktivitäts- und Effizienzziele in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung inkl. regelmäßigem Reporting
- Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung relevanter Kennzahlen
- Laufende Optimierung der Customer-Service-Prozesse mit dem Ziel, Interessenten und Kunden nachhaltig für Produkte und Unternehmen zu begeistern
- Impulsgeber für Digitalisierungsinitiativen (z.B. Aufbau von Wissensmanagement, Einführung von Ticketsystemen, Einsatz von KI)
Profil
- Fundierte Berufserfahrung im Serviceumfeld, idealerweise im technischen Bereich (z.B. Maschinenbau)
- Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich Antriebs- und Messtechnik
- Fundiertes Verständnis für die Verzahnung von kaufmännischen und technischen Prozessen
- Selbstständige, proaktive Arbeitsweise kombiniert mit ausgeprägter Serviceorientierung
- Analytisches Denkvermögen sowie unternehmerische Herangehensweise
- Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
Gehaltsinformationen
- Je nach Erfahrung und Qualifikation
