Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung eingehender Hotline-Anfragen (Incidents und Service Requests)
- Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem
- Qualifizierte Erstbearbeitung der Tickets sowie Problemanalyse
- Dokumentation aller Tätigkeiten und Lösungen gemäß interner RichtlinienSicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
-
Weiterleitung von Tickets an zuständige Fachbereiche inklusive vollständiger Übergabeinformationen
Profil
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im IT-Support / Service Desk
- Gute Kenntnisse in Windows 7
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office 2013
-
Erfahrung mit gängiger Bürosoftware und Tools, z.B.: Adobe-Produkte, Webbrowser (Internet Explorer, Firefox u.a.)
- Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
Benefits
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
