Über das Unternehmen
- Die deutsche Niederlassung ist Teil einer größeren europäischen Gruppe mit Sitz in mehreren Ländern.
- Das Unternehmen ist auf Tiergesundheit spezialisiert und bietet innovative digitale Lösungen im Versicherungsbereich.
- Die Unternehmenskultur ist international, offen und wachstumsorientiert.
- Die deutsche Einheit wird von einem erfahrenen Managementteam geführt und befindet sich in einer spannenden Wachstumsphase.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Front-Office-Teams (ca. 25 Mitarbeiter/innen)
- Entwicklung von kurz- und mittelfristigen Strategien zur Optimierung von Kundenkontakt, -bindung und Upselling
- Schulung, Motivation und Coaching des Teams zur LeistungssteigerungAnalyse und Optimierung bestehender Prozesse
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und deren Umsetzung in Geschäftsmöglichkeiten
- Fokus auf Kundenbindung und Neukundengewinnung
- Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, soziale Medien und Chat
Profil
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken (wünschenswert Versicherungsbranche)
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Erste Führungserfahrung wünschenswert
- Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Freude an internationaler Zusammenarbeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Ein motiviertes Team – menschlich und tierisch
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen und Eigeninitiative
- Attraktives Gehalt und langfristige Entwicklungsperspektiven
- 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche
- 50 % Homeoffice-Möglichkeit
- Individuelle Weiterbildungsangebote
- Zuschüsse für HanseFit, Jobrad und Jobticket
- Bürohund willkommen – dein Vierbeiner darf mit ins Büro
- Regelmäßige Teamevents
Gehaltsinformationen
- Je nach Erfahrung ein Fixgehalt + Zuschüsse für HanseFit, Jobrad und Jobticket