Über das Unternehmen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die Organisation und Steuerung eines standortübergreifenden Serviceteams
- Planung und Umsetzung effizienter Abläufe zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenkontakts
- Einführung und Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Prozessstabilität
- Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Trainings- und Coaching-Initiativen
- Analyse von operativen Kennzahlen zur Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen zur Integration von Kundenrückmeldungen in die Weiterentwicklung von Services und Abläufen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Kommunikation, Organisation oder wirtschaftlichen Themen
- Erfahrung in der Führung von Teams im Bereich Kundenservice, Support oder telefonischer Betreuung
- Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und strukturiert durch Veränderungsprozesse zu führen
- Sicherer Umgang mit operativen Kennzahlen und deren Interpretation zur Steuerung von Servicequalität
- Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit lösungsorientiertem Denken und Handeln
- Offenheit für neue Ansätze und Freude an der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
Benefits
- Eine vielseitige Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum
- Ein engagiertes Team in einem serviceorientierten Umfeld
- Die Möglichkeit, Kundenkommunikation und Serviceprozesse nachhaltig zu prägen
- Attraktive Rahmenbedingungen und eine langfristige Perspektive
Gehaltsinformationen
- Attraktive Sozialleistungen
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung