Durchführung des operativen Supports für Incidents und Service Requests für die Kunden
Fehleranalyse und Entstörung (remote) auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 10 & 11 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices)
Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base
Eigenständige Umsetzung von Standard Changes im Entra ID und MS Intune (in Abstimmung mit dem Administrationsteam)
Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports

Abgeschlossene IT Ausbildung oder Studium und Berfufserfahrung in dem Bereich
Ausgeprägte Motivation Servicestrukturen in der Entwicklung mit zu gestalten und Kundenorientierung
Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now
Prozessorientierte Arbeitsweise mit aufmerksamem Blick für Verbesserungspotenziale
Erste Erfahrungen im Endpoint Management
Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit: MS Intune / Endpoint Management, -Azure AD / Identitätsmanagement, Windows 10 & 11 Clientbetriebssystem

Specialist Service Desk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)