Aufgaben
- Neugestaltung und Optimierung der ITSM-Prozesslandschaft nach ITIL4
- Überführung bestehender Abläufe in ein standardisiertes, ITIL-4-konformes Prozessmodell
- Enge Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen und Stakeholdern in der Transformation
- Qualitäts- und Reifegradmessung sowie Einführung passender KPIs
- Fachliche Steuerung von Prozessrollen in den aktuellen Betriebsprozessen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung der ITSM-Toollandschaft inkl. Automatisierung
Profil
- Sehr starke ITIL4-Prozessexpertise
- Nachweisbare Erfahrung im Asset- & Configuration Management
- Erfahrung im Change Management in regulierten Umgebungen
- Sichere Erstellung von Prozessmodellen (z.B. BPMN) und Automatisierungskonzepten
- Erfahrung in Service Design und Service Level Management
- Operative Umsetzungskompetenz für komplexe Prozessstrukturen
Benefits
- Einsatz bei einem Namenhaften Kunden
