Aufgaben
- Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen im internationalen Customer Care Umfeld
- Steuerung und Umsetzung von Prozessverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Entwicklung und Einführung von Standards zur Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung
- Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Prozessperformance
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Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung der Customer Experience
Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Prozessmanagement oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im E-Commerce oder Kundenservice
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit Prozessmodellierungs-Tools (z.B. BPMN) und gängigen Reporting-Tools
- Fließende Englischkenntnisse
Benefits
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Mitarbeit in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien
- Individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
- 37,5 Stundenwoche in Vollzeit