Über das Unternehmen
- Unser Auftraggeber ist ein etablierter Dienstleister im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der seit vielen Jahren erfolgreich komplexe Kundenservice-Projekte für Unternehmen aus der Energiewirtschaft betreut. Mit eigenen Plattformen, spezialisierten Teams und einem hohen Qualitätsanspruch bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für die digitale und persönliche Kundenkommunikation.
Aufgaben
- Disziplinarische Führung eines Teams von aktuell ca. 60 Mitarbeitenden inkl. Teamleitung, Projektmanagement, Qualitätsbeauftragten und Trainer:innen
- Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice für B2C-Endkunden (Netzbetreiber als Ausnahme)
- Verantwortung für SLAs (AHT, Liegezeiten, Qualität, Kundenzufriedenheit uvm)
- Enge Abstimmung mit dem Auftraggeber – insbesondere bei Qualitätsfragen und strategischen Entscheidungen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Serviceabläufen
- Integration und Nutzung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
- Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Prozessberatung und IT
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit
Profil
- Erfahrung und Erfolge in der Projektleitung im Kundenservice
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Durchsetzungsstärke
- Verständnis für BPO-Strukturen, Plattformen und Prozesse
- Affinität zu KI-Technologien und deren praktischer Anwendung im Kundenservice
- Analytisches Denken und Fähigkeit, Chancen zu erkennen und umzusetzen
- Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
Benefits
- Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
- Möglichkeit, KI und Prozessoptimierung aktiv mitzugestalten und neue Ideen einzubringen.
- Disziplinarische Führung und strategische Steuerung – nicht nur operativ, sondern auch konzeptionell.
- Hybrides Arbeiten: 2 Tage/Woche vor Ort in Magdeburg, restliche Zeit flexibel
- Ein engagiertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld
- Arbeit mit einem renommierten Energiedienstleister – ein spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld.
Gehaltsinformationen
- Das Jahresgehalt liegt je nach Erfahrung bei bis zu 90.000 Euro.