Aufgaben
- Umfassende Analyse und effiziente Bearbeitung vielfältiger Beschwerden, inklusive der Anliegen, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
- Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand gezielter Recherchen und proaktiver Lösungsansätze
- Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs
- Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikationskanäle und des Kundenservices
- Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
- Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld
- NPS - Net Promoter Score Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Beratern
- Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings
Profil
- Professionelle Fähigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern
- Vorzugsweise fundierte Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft
- Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fällen
- Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil
- Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Benefits
- Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket und legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und unterstützen Ihre Entwicklung.
- Wir sind so flexibel wie möglich, wenn es darum geht, wo und wann Sie arbeiten - wir finden ein Gleichgewicht, das für uns alle funktioniert