Aufgaben
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen im 1st & 2nd Level (Telefon, Remote, Ticket)
- Fehlersuche und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Installation, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten
- Unterstützung der Anwender:innen beim täglichen Umgang mit Anwendungen und Systemen (Windows, macOS, Office 365 etc.)
- Benutzer- und Rechteverwaltung (z.?B. Active Directory)
- Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem sowie Pflege der Knowledge Base
- Installation und Betreuung von Applikationen (ERP, CRM, DMS – je nach Unternehmenssetup)
- Durchführung von Updates, Upgrades und Systemwartungen
- Mitarbeit an IT-Projekten und Systemverbesserungen
- Unterstützung bei Schulungen und Einweisungen von Mitarbeitenden in IT-Themen
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker:in, HTL, Lehre, FH etc.) oder gleichwertige Berufserfahrung
- Erste oder fortgeschrittene Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level)
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Office 365 bzw. Microsoft-Produkten
- Grundkenntnisse in Hardware, Netzwerken und IT-Infrastruktur
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation
- Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Anwender:innen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Interesse an Weiterentwicklung und Mitarbeit in IT-Projekten
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
