Aufgaben
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices innerhalb der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) / Selbstständige Kommunikation mit internen Fachabteilungen sowie externen Logistikdienstleistern
- Überwachung und Steuerung sämtlicher Import- und Exportprozesse / Erstellung und Pflege von Lieferungen im SAP-System
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen sowie Rücksendungen gemäß interner Vorgaben
- Unterstützung des Qualitätsteams bei Abweichungsanalysen und der Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
- Koordination von Produktanpassungen (z.B. Etikettierung), einschließlich Bestandskontrolle und Abstimmung mit Logistikpartnern / Erstellung und Übermittlung von Intrastat-Meldungen
- Planung und Koordination von LKW-Zeitfenstern sowie Versandinformationen Tägliche Erstellung und Versand einer Readiness-Liste für die Benelux-Region
- Pflege und Nachverfolgung von Themen im Issue Tracker / Unterstützung bei der Bewertung von Transportzeiten (TT Evaluation)
- Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) innerhalb der Abteilung
- Fachliche Verantwortung (Subject Matter Expert) für SOPs im Bereich Operations
- Betreuung und Schulung von Auszubildenden und Studierenden / Unterstützung bei logistischen Prozessen im Rahmen klinischer Studien
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder Groß- und Außenhandel
- Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Logistik oder Supply Chain Management
- Kenntnisse im Pharma-Chemieumfeld sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit SAP und Power BI
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Arrbeit in einem internationalen Unternehmen
- Betreuung entlang des gesamten Bewerbungsprozesses