Aufgaben
- Beratung bei der Weiterentwicklung des NonVoice Assist (Agent Facing AI Produkt im Produktbereich Assist und Automatisierung)
- Analyse und Definition benötigter Datenstrecken zur Herstellung von Mehrinformationen für den AI-Assistenten
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Analyse der Integrationsmöglichkeiten sowie Bewertung der kommerziellen Effekte
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Konzeption der Use Cases entlang der Transaktionsstrecken, die die neuen Informationen/Daten enthalten und Implementierung bzw. Einbettung in bestehende (Service-)Teilprozesse
- Design der Integration der Use Cases in vorhandene IT-Infrastruktur und Weiterentwicklung der Einsatzmöglichkeiten durch Verknüpfungen entlang der Strecken und Prozesse
- Dokumentation der Lösungsansätze und der Analysen mittels Confluence
- Definition der Use Cases mit JIRA, ggf. in Excel, das in JIRA hochladbar ist
Profil
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Kenntnisse im Bereich Customer Service / Contact Center Operations
- Verständnis für Omni-Channel-Strategien und deren technische Umsetzung
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Fähigkeit zur Identifikation, Bewertung und Priorisierung von AI-Potenzialen im Omni-Channel-Kontext
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Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von AI-Use-Cases inkl. Business Value-Analyse
- Kenntnisse in der Entwicklung und Optimierung von AI-gestützten Assistenzsystemen (z.B. NV Agent Assist)
Benefits
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team