Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und zukunftsreiches Arbeitsumfeld verweisen kann

Du übernimmst die operative Verantwortung für das IT Change Management und stellst sicher, dass der Change-Prozess im Tagesgeschäft sauber funktioniert - inklusive Monitoring, CAB-Unterstützung und kontinuierlicher Verbesserung
Du verantwortest das operative IT Problem Management, sorgst für hohe Datenqualität, aussagekräftiges Reporting und treibst Verbesserungen aktiv voran
Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für ein ganzheitliches, agiles Change- und Problem Management auf Basis von ITIL-Best Practices
Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder in operativen Fragestellungen: Anforderungen aufnehmen, bewerten und in konkrete Prozessmaßnahmen übersetzen
Pflege, Weiterentwicklung und Implementierung der relevanten Prozesse in der ITSM-Lösung sowie Sicherstellung einer aktuellen Prozessdokumentation und eines klaren, belastbaren Reportings
Du führst Schulungen durch und unterstützt Kollegen und externe Partner operativ, inklusive der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanleitungen
Enge Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch mit weiteren Process Managern und dem Process Owner im ITSM-Bereich sowie Vertretung dieser Rollen

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Mit fundierter Erfahrung im IT-Service-Management - insbesondere im Change und Problem Management - fühlst Du Dich in diesem Umfeld sicher
Der Umgang mit ITSM-Tools in den Bereichen Change Management, Problem Management, Reporting und IT-Service-Management ist Dir vertraut oder Du möchtest Dein Wissen hier gezielt erweitern
MS Office beherrschst Du souverän und setzt es effizient ein
ITILv3 oder ITILv4 sind für Dich keine Fremdwörter, sondern Teil Deines methodischen Werkzeugkastens
Du kennst die Anforderungen rund um IT-Governance, Compliance und Audits und kannst sie in Deiner Arbeit berücksichtigen
Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher, sodass Du Dich in beiden Sprachen sicher bewegst

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Umfeld - hier wird es nie langweilig
Du erhältst Zugang zu exklusiven Stellenangeboten aus unserem umfangreichen Hays-Kundenstamm - darunter viele renommierte Unternehmen aus dem In- und Ausland
Auch nach der Vermittlung lassen wir Dich nicht allein: Unsere weiterführende Betreuung sorgt dafür, dass Du Dich langfristig wohlfühlst und weiterentwickelst
Mit unserem Online-Learning-Portal GoodHabitz hast Du jederzeit Zugriff auf hochwertige Weiterbildungsangebote - ganz nach Deinem Tempo und Deinen Interessen

Gehalt nach IG-Metall-Tarifvertrag SH in Abhängigkeit Qualifikation und Berufserfahrung

ITSM Change & Problem Manager (m/w/d)