First und Second-Level IT-Support
IT-Service: Umsetzung des Serviceprozesses der Client-Hardware & Peripherie bei End-Usern
Technische Unterstützung von On- und Offboardings der Mitarbeiter
Betreuung des Ticketsystems Jira für den IT - Helpdesk und Service
Ticket-Management: Tägliche Bearbeitung von Tickets: Kategorisierung, Zuordnung und Priorisierung
Erstellung von Tickets sowie Überwachung der Laufzeiten inkl. Neuzuweisungen bei zu langer Laufzeit
Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung des Ticketsystems
Unterstützung bei allgemeinen IT-Projekten

Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation
Du hast bereits Berufserfahrung in diesem Bereich sammeln können
Du besitzt sehr gute fachliche Kenntnisse im Bereich Microsoft 365 Cloud und Azure
Dein tiefgehendes Know-how in der Administration komplexer IT-Umgebungen zeichnen Dich aus
Du bist versiert im Umgang mit Menschen und lebst Kundenservice sowie Qualitätssicherung
Du besitzt gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsstandards und konntest idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketsystemen sammeln
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

IT-Supporter (m/w/d)