Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann

Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache
Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail
Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder on Site
Sehr hohe Erstlösung der Anfragen auf Basis einer ständig wachsenden Wissensdatenbank
Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement
Anlage und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Smartphones)
Ständige Prozessoptimierung für höchste Effizienz

Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann oder eine Weiterbildung im IT
Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support
Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
Kommunikatives Geschick
Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
In einem telefonischen oder persönlichen Qualifizierungsgespräch prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die Passgenauigkeit auf die Vakanz und erhöhen so Ihre Erfolgschancen
Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
Wir unterstützen Ihre Work Life Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Stundenkonten sowie Homeoffice-Angeboten

IT Support Mitarbeiter (m/w/d)