Aufgaben
- Koordination von und Verantwortung für die übergreifenden operativen Prozesse und Services innerhalb der IT Delivery, zusammen mit einem Team aus vier IT Service Managern
- Optimierung der ITSM Prozesse (Incident, Problem, Request, etc.), inkl. Schaffung von Struktur und Ordnung zur Verbesserung der IT Services
- Operative Steuerung unseres IT Service Desk Provider
- Definition und Monitoring von KPIs, SLAs sowie Service Level Reporting
- Unterstützung des Major Incident Management bei der Bearbeitung und Lösung von Großstörungen
- Unterstützung des übergreifenden IT Asset Management bei der Prozessgestaltung, der toolgestützten Abbildung sowie der Sicherstellung der Einhaltung des Prozesses
- Administration und Weiterentwicklung der ITSM Plattform ServiceNow
- Unterstützung des Applikationsmanagements ServiceNow sowie der Support- und Projektaktivtäten
Profil
- Idealerweise Kenntnisse im IT-Umfeld vorzugsweise in den Bereichen IT Service Portfolio, IT KPI‘s und Service Level, Applikationsmanagement, Provider Steuerung, ITIL und Service Prozesse
- Erste Erfahrungen mit operativen Prozessen im Umfeld von ITSM.
- Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar mit entsprechender Erfahrung im IT-Bereich.
- Alternativ Erfahrungen und Qualifikationen im Bereich Service Management und Prozessoptimierung.
- Kenntnisse in MS-Office, ServiceNow und ITIL 4.0.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
- Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten