Aufgaben
- Wir suchen eine Unterstützung für die Migration von bestehenden Managed IT-Outsourcing Kunden von alten Prozessenund Tools auf eine neue integrierte Zielarchitektur mit einem neuen ITSM-System. Der gesuchte IT-Berater übernimmt im Projekt folgende Aufgaben:
- Leitung und Koordination des Teilprojekts «Customer Experience & Quality» als Projektverantwortlicher
- Externe Aufgabe: In enger Zusammenarbeit mit den einzelnen Migrationsverantwortlichen je Kunde die Customer
- Experience während aller Phasen des Migrationsprojekts (Vertragsverhandlung, Prozess-Migration, Daten-Migration, ITSM-Migration)
- Externe Aufgabe: Direkt Kommunikation und Interaktion mit allen Kundenprojekten zur Erklärung der Vorgehensweiseund Klärung von möglichen individuellen Anforderungen für die Migration
- Interne Aufgabe: Klärung der wesentlichen Herausforderungen zur effizienten Nutzung der neuen Tool- und Prozess
- Architektur (Stakeholder-Umfragen Gap-Analyse, Feature-Priorisierung, Zufriedenheitsmessungen)
- Koordination und Durchführung der Qualitätssicherung für die Kundenmigrationen auf Grundlage eines strukturierten
- Projekt-Drehbuchs je Kunde mit eigener Scope und ZeitplanungÜbergreifende Sicherstellung des erfolgreichen Durchlaufens der einzelnen Quality Gates je Phase derKundenmigration
- Übernahme des externen und internen Eskalations-Managements für die erfolgreich Durchführung der einzelnenKundenmigrationen
Profil
- IT-Migrationsprojekte: Nachweisliche Leitung und Steuerung komplexer IT-Migrationen in IT-Outsourcing-Umgebungen – inklusive Prozess-, Daten- und Tool-Migrationen
- Projektleitung & Steuerung Umfangreiche Erfahrung in der Führung großer IT-Transformationsprojekte (klassisch & agil), inkl. Ressourcenplanung, Budgetverantwortung und Eskalationsmanagement
- Customer Experience Management: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit während aller Migrationsphasen durch zielgruppenspezifische Kommunikations- und Maßnahmenkonzepte
- Change Management:Planung und Umsetzung von Veränderungsprozessen sowie Kommunikationsstrategien in komplexen IT-Outsourcing-Projekten
- Qualitätssicherung: Aufbau und Durchführung strukturierter Quality-Gates und Qualitätsmanagementprozesse zur erfolgreichen Begleitung von Kundenmigrationen
- ITSM-Prozesse & Tools: Solide Kenntnisse im Bereich IT Service Management (Prozesse und Tools) sowie deren Integration in Multi-Mandanten-IT-Service-Provider-Umgebungen
Benefits
- Persönliche und zuverlässige Betreuung während des gesamten Einsatzes
- Zugang zu exklusiven Stellenangeboten bei führenden Unternehmen und innovativen Industrieprojekten durch Hays als starken und etablierten Partner
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Professionelle Unterstützung während des Bewerbungsprozesses, einschließlich wertvollem Feedback zu Ihren Bewerbungsunterlagen und gezielter Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche
