Für ein etabliertes Unternehmen mit deutschlandweiter Kundenbasis und einem starken Fokus auf digitale Dienstleistungen suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Kundenservice und Beratung strategisch und operativ weiterentwickelt

Gesamtverantwortung für ein mehrschichtiges Service- und Beratungsteam mit mehreren direkten Reports
Steuerung und Optimierung der Kundeninteraktion über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg
Entwicklung und Umsetzung innovativer Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Beratungskompetenz
Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in einem dynamischen, serviceorientierten Umfeld
Systematische Auswertung von Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt sowie relevanter Leistungskennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
Konzeption und Einführung praxisnaher Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen zur Stärkung der Teamkompetenz
Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe entlang der gesamten Customer Journey

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Betriebswirtschaft, Kommunikation, Service Management oder vergleichbarem Hintergrund
Fundierte Führungserfahrung im Kundenservice, in der Beratung oder im Bereich Customer Experience
Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und in der Umsetzung kundenorientierter Strategien
Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveräner Führungsstil
Erfahrung im Umgang mit Feedbacksystemen, Kennzahlen und digitalen Tools zur Serviceoptimierung
Strategisches Denkvermögen und Innovationsfreude zur Gestaltung zukunftsfähiger Kundenlösungen

Head of Customer Operations & Advisory (m/w/d)