Aufgaben
- Du unterstützt das Customer Experience Team bei Anfragen rund um Verkauf und Service
- Du bearbeitest komplexere Kundenanfragen (Level 2), z.B. zu: Verkauf: Lieferung, Registrierung, Rabatte, Konten, IT-Support
- Service: Fehlerbehebung, Werkstatttermine, Mobilitätslösungen, Ladeinfrastruktur, Produktfragen
- Du arbeitest eng mit Händlern und Partnern zusammen
- Du löst technische Probleme und Beschwerden professionell
- Du erkennst Verbesserungspotenziale in Prozessen und gibst Feedback
- Du bist Experte für Produkte und Abläufe und unterstützt dein Team
- Du nimmst an Meetings teil, analysierst Daten und erstellst Präsentationen
- Du dokumentierst alle Fälle korrekt im System
-
Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt beim Upselling
Profil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytisches Denken und gute Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Automobilbranche
- Gute Kenntnisse in MS Office, Salesforce, Jira, SAP sind von Vorteil
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen innerhalb Europas
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil