Aufgaben
- Eigenständige Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support (Incident, Service Request, Change)
- Anleitung und Unterstützung der Kollegen im IT Help Desk bei komplexen Fällen
- Verantwortung für den gesamten Ticketlebenszyklus (von der Annahme über Eskalation bis zum Abschluss)
- Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation und Wissensweitergabe im Ticketsystem
- Kommunikation mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zur Problemlösung und Eskalation
Profil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise kombiniert mit Teamfähigkeit und Organisationstalent
- Empathischer Umgang mit Anwendern sowie lösungsorientiertes Denken bei technischen Herausforderungen
- Bereitschaft, Wissen aktiv weiterzugeben und Kolleginnen und Kollegen fachlich zu unterstützen
- Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Freude an der Arbeit in einem vielseitigen IT-Umfeld mit starkem Nutzerfokus
Benefits
- Spannende Projekte aus dem öffentlichen Sektor
- Vollumfängliche Betreuung von Hays während des gesamten Bewerbungsprozesses
- Flexibilität durch Gleitzeitregelung
- Unterstützung bei der Karriereplanung: Individuelle Beratung zur beruflichen Entwicklung und nächsten Karriereschritten
- Vielfältige Karrieremöglichkeiten: Zugang zu unterschiedlichen Branchen und Aufgabenfeldern
- Moderne Unternehmenskultur: Förderung von Innovation und Zusammenarbeit in freundlichen Teams
- Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt mit möglichen Zusatzleistungen