Aufgaben
- Pflege, Prüfung und Freigabe von Kundenstammdaten (HCPs, Apotheken, Spitäler, Grossisten) im ERP/CRM-System
- Verwaltung und fortlaufende Kontrolle von Kundenlizenzen inkl. Dokumentation für interne und externe Revisionen
- Sicherstellung von Datenintegrität gemäss GxP und Compliance-Anforderungen
- Koordination von Stammdatenänderungen inkl. Schnittstellen zu Quality, Supply Chain, Commercial und externen Distributionspartnern
- Begleichung interner und externer Audits im Bereich Kundenstammdaten und Lizenzen sowie Monitoring und Bearbeitung von Onboarding-Anfragen für den Prime
- Pflege von SOPs und Working Instructions
- Unterstützung des Customer Service Teams bei operativen Aufgaben (z.B. Validierungen, Rückfragen)
- Erstellung und Pflege von Wissensartikeln und FAQ-Guides und Wissensaufbau zu Stammdatenprozessen
- Mitwirkung bei digitalen Initiativen und Verbesserungsprojekten
- Ist in Abwesenheit des Customer Engagement Specialists für dessen Stellvertretung verantwortlich und sorgt für eine reibungslose Abwicklung des Tagesgeschäfts
-
Sicherstellung der funktionalen Stellvertretung für Kundenstammdaten und Prime-Support sowie Enge Abstimmung mit Customer Service Lead zur Aufrechterhaltung der operativen Stabilität
Profil
- Kaufmännische oder medizinische Grundausbildung (Pharma-Umfeld von Vorteil)
- Erfahrung im Customer Service oder Stammdatenmanagement
- Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen (SAP wünschenswert)
- Hoher Qualitätsanspruch, strukturierte Arbeitsweise, digitale Affinität
- Erfahrung im Umgang mit SOPs und compliance-relevanten Prozessen
Benefits
- Option auf Verlängerung
- Prozessbetreuung über Hays