Über das Unternehmen
- Seit über 25 Jahren aktiv – mit konstantem Wachstum und strategischer Weiterentwicklung
Aufgaben
- Sicherstellung der Einhaltung konzernweiter Richtlinien und Förderung der Unternehmenswerte
- Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Unterstützung bei Budgetplanung und Kostenkontrolle sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern
- Entwicklung und Monitoring von KPIs im Bereich Operations Claims
- Prognose und Steuerung der Auslastung externer Contact-Center
- Koordination von Richtlinienänderungen und strategischen Projekten inkl. Risikomanagement
- Entwicklung und Analyse von Kundenfeedback-Instrumenten zur Verbesserung der Servicequalität
- Betreuung von Management- und Planungstools sowie technische Umsetzung in Zusammenarbeit mit dem Facility Management
Profil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Analysen
- Erfahrung in der Datenanalyse und Entscheidungsunterstützung im operativen Umfeld
- Fähigkeit zur Prozessoptimierung auf Basis datengetriebener Erkenntnisse
- Teamorientierte Arbeitsweise und Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit
- Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience
- Verständnis für die Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg
Benefits
- Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12., 39-Stunden-Woche, flexibles und hybrides Arbeitsmodell
- Weiterentwicklung: Strukturierte Einarbeitung, vielfältige Weiterbildungsangebote über die hauseigene Academy, internationale Zusammenarbeit im Konzern
- Gesundheit & Wohlbefinden: Firmeneigenes Fitnessstudio, Gesundheitsangebote, ergonomischer Arbeitsplatz, regelmäßige Teamevents
Gehaltsinformationen
- Ahresgehalt von bis zu 100.000 Euro – abhängig von Qualifikation und Erfahrung