Steuerung des Dienstleister der das operative Tagesgeschäft leistet
Umsetzung unserer Strategie zur Erreichung eines optimalen digitalen Kundenerlebnisses entlang des Customer Lifecycles (Pre-Sales, Produktnutzung, Service, After-Sales)
Sicherstellung einer reibungslosen Customer Experience durch Analyse unzureichender Kundenerfahrungen, Ursachenforschung und Weiterentwicklung digitaler Customer Touchpoints
Erster Ansprechpartner für alle Themen rund um Social Media und die Members Community
Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleister und Partnerschaften zur Gewährleistung eines effizienten und qualifizierten Service sowie Umsetzung von Marketingmaßnahmen entlang der Customer Journey
Beitrag zu strategischen Initiativen zugunsten von Customer Centricity und Organisation bereichsübergreifender CX Camps zur Verbesserung der Customer Journey, Kundenbindung und Sales Conversion
Enge Abstimmung mit Stakeholdern sowie dem internen PR- und Marketingteam

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Ökonomie, IT, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder Kommunikation
Erfahrung im Management von Communities und/oder Social Media Kampagnen und Response Management
Digitalisierungserfahrung in den Branchen Telekommunikation, Energie oder Smart Home
Innovative Ideen und Erfahrungen in der operativen Steuerung von Dienstleistern und Agenturen
Kenntnisse im Kundenbindungsmanagement oder im Service mit Schwerpunkt auf Social Media und traditionellen Touchpoints
Sehr gute Kenntnisse von MS Office

CX und Loyalty Manager (m/w/d)