Aufgaben
- Analyse der bestehenden CX-Prozesse und Identifikation von Schwachstellen
- Entwicklung einer neuen, ganzheitlichen CX-Strategie mit Fokus auf B2B-Kunden
- Definition und Implementierung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Präsentation von Lösungsansätzen und Handlungsempfehlungen gegenüber Stakeholdern und Management
Profil
- Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, idealerweise im B2B-Umfeld
- Erfahrung in der Umsetzung von CX-Projekten und im Change Management
- Kommunikationsstärke und Erfahrungen im agilen Projektmanagement
Benefits
- Spannendes Projekt in einem namenhaften Unternehmen