Bereitstellung von IT-Support der ersten und zweiten Ebene für Endbenutzer vor Ort, einschließlich Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
Installation, Konfiguration, Patchen, Upgrade und Wartung von Betriebssystemen und Anwendungssoftware (iOS, Windows)
Bearbeitung von Hardwareausfällen, Austausch, Installation und Konfiguration von Laptops, Desktops, Peripheriegeräten und weiterer IT-Ausstattung im Büro
Unterstützung und Administration von Microsoft Active Directory, Microsoft 365, Teams und Exchange
Verwaltung und Support von Konferenzraum-A/V-Systemen sowie VPN-Zugängen
Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung und Aktualisierung von IT-Tickets im internen ITSM-Tool gemäß den definierten SLAs
Unterstützung im IT-Asset-Management, einschließlich Nachverfolgung, Inventarpflege und Dokumentation des Lebenszyklus
Mithilfe bei der Wartung des Serverraums und der Verwaltung der technischen Ausstattung am Standort Deutschland
Professionelle und benutzerfreundliche Kommunikation sowie Anleitung für nicht-technisches Personal bei IT-Anfragen und -Problemen
Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank, technischer Dokumentationen und Supportprozesse

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eines verwandten Fachgebiets
Relevante Berufserfahrung im IT-Support in einem bürobasierten Umfeld
Fundierte praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft 365, Entra (ehemals Azure AD), Active Directory, MS Exchange, Endpoint-Management-Systemen, Kollaborationstools und Dateifreigabesystemen
Erfahrung im Support von Windows-Betriebssystemen, iOS sowie gängiger Bürosoftware. Kenntnisse im Umgang mit Macs, iPhones, interaktiven Bildschirmen und Tablets sind von Vorteil
Erfahrung im Support von Videokonferenz- und A/V-Systemen sowie WLAN-Zugangspunkten (Wi-Fi Access Points)
Vertrautheit mit ITSM-Plattformen und Service-Desk-Prozessen
Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehleranalyse und Problemlösung, inklusive Root-Cause-Analyse
Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
Kundenorientiertes Denken mit einer professionellen, freundlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise
Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und selbstständig zu arbeiten

Wettbewerbsfähiges Gehalt: Entsprechend deiner Fähigkeiten und Erfahrung
Hybrides Arbeiten: Flexibilität, sowohl im Homeoffice als auch im Büro zu arbeiten
Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zum Wellhub-Pass für dein persönliches Wohlbefinden
Mitarbeiterentwicklung: Lernmöglichkeiten und Schulungsprogramme zur Unterstützung deiner beruflichen Weiterentwicklung
Mobilitätsunterstützung: Deutschlandticket oder Tankkarte
Essenszuschuss: Für das Mittagessen in der Kantine
Geschenke: Feierliche Geschenke zu Arbeitsjubiläen und zum chinesischen Neujahr
Firmenevents: Regelmäßige Teambuilding- und soziale Aktivitäten
Optionale betriebliche Altersvorsorge: Je nach individuellem Bedarf verfügbar
Inklusive Unternehmenskultur: Eine vielfältige, unterstützende Umgebung, in der jede Stimme zählt

1st/ 2nd Level Support IT (m/w/d)